在使用12315处理消费者购买商品或接受服务时的权益受损问题时，有以下特殊情况会影响处理结果：
1. 商家主动协商：若商家在消费者投诉前或过程中愿意协商，双方可能快速和解，12315流程会简化，以协商结果为准，能大幅缩短解决时间，消费者可更快获赔或满意方案。
2. 重大质量/欺诈问题：若投诉涉及重大质量安全隐患（如食品含毒）或明显欺诈（如售假谎称正品），12315会重点关注，相关部门将严格调查处罚，消费者获赔可能性和金额也会提高。
3. 消费者自身过错：若权益受损是因消费者使用不当、故意损坏商品（如违规操作电器致损）等过错导致，12315会根据过错程度影响处理结果，商家赔偿责任可能减轻或免除。
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12315能解决消费者购买商品或接受服务时的权益受损问题，法律依据主要为《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法第三十九条明确：“消费者和经营者发生权益争议的，可通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消协或其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）依仲裁协议提请仲裁；（五）向法院起诉。”12315作为消协投诉平台，其处理此类问题的行为对应上述“请求消协调解”及“向行政部门投诉”途径，符合法律赋予的争议解决方式，因此12315处理此类问题具有明确法律依据。
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12315可处理消费者购买商品或接受服务时的权益受损问题，具体情形如下：
1. 商品质量问题：如食品过期、电子产品故障等，12315可协助消费者要求商家修理、更换、退货或赔偿。
2. 服务不满意：如商家未履约、服务态度恶劣、虚假宣传等，12315可协商督促商家改进服务或退费。
3. 经营者欺诈：如售假冒伪劣商品、虚假“清仓”“打折”等诱骗消费，12315会介入调查，依法支持消费者要求增加赔偿。
4. 不公平格式条款：如商家单方面制定“概不退款”“最终解释权归商家”等排除消费者权利的条款，12315可督促商家纠正。
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消费者通过12315解决权益受损问题时，需注意以下法律风险：
1. 诉讼时效风险：自知道或应当知道权益受损之日起三年内未通过12315等途径主张权利，可能因超过诉讼时效丧失胜诉权。例如，消费者购买冰箱后三年才投诉质量问题，商家或以此为由拒赔，权益难以保障。
2. 证据链风险：缺失购买凭证或质量问题证明可能导致投诉无效。如消费者认为美容服务未达约定，但无法提供合同或效果证据，仅口头投诉，12315可能因证据不足无法有效处理。

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